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CMECH:坚持用户体验,做品质的极致追求者 ——专访CMECH希美克中国区销售总监剧江先生

2020-09-15 广东省门窗协会官网 阅读

在CMECH希美克团队里有一个群体共识:产品固然是品牌的灵魂,但是创始人的理念才是灵魂的核心,这个理念就是——细节决定品质,品质创造价值。“品质的背后总隐藏着很多不为人知的努力与坚持,CMECH希美克为之奋斗的初心在于始终保持用户体验,持续为用户创造高品质产品。”这是CMECH希美克中国区销售总监剧江先生(以下简称“剧总”)在介绍品牌理念时说的一段话。

如果说,满足并提升用户体验是产品研发的出发点,那么,极致品质则是对产品的更高追求。

从1994年成立至今,CMECH希美克已走过了26年的发展历程。26年来,CMECH希美克始终坚持把“用户体验”作为发展使命之一,研究用户的个性化需求,开发差异化的产品解决用户痛点,持续为用户创造价值。

这个致力于成为国内智能家居门窗领先品牌的企业到底有哪些不为人知的努力与坚持?为此,广东省门窗协会走进供应链副会长单位——希美克(广州)实业有限公司(以下简称“希美克”),探秘这背后的点滴故事。

01

本土化创新 聚焦中国市场

TITTLES


与国内相比,美国的门窗行业在历经上百年“适者生存,优胜劣汰”的自然生存法则过程中,已形成了相对成熟化与标准化的产业。而CMECH希美克正是诞生于技术创新居于世界领先地位的美国,并且在高端门窗的五金和配件专业领域屹立26年之久。2013年,CMECH希美克开始积极开拓国内市场,这个拥有极为丰富的设计和制造经验的品牌,它是如何依托优势,在中国门窗市场开辟出一片新天地?

剧总表示,今天的中国相比从前已经发生了翻天覆地的变化,中国的门窗家装市场虽然还处于新兴发展阶段,但产业政策、从业人员、配套能力尤其是广东整个配件生产链条发展优势明显,成长空间极为广阔,这为希美克提供了难得的发展机遇。

CMECH希美克中国区销售总监剧江先生

CMECH希美克在开辟市场的过程中,形成自己独特的应对策略:

首先,非常重视对本土市场的信息收集与分析针对中国市场需求,不断在产品设计、研发、生产制造方面调整战略决策,采取最合适的解决方案,努力做到适应中国国情;

其次,CMECH希美克将已经在欧美积累沉淀下来的供应链服务经验,世界先进理念,标准模块战略及品牌核心优势带到了中国市场,从而更好地为中国市场客户提供优质服务;

同时,CMECH希美克极致的工艺品质源于对匠心精神的坚持与执着。产品原创设计始于颜值,忠于品质,特有的执手M处理表面技术、机器人制造与全方位的精密测试,让精加工发挥到卓越效果;

表面处理盐雾测试

机器人制造


再而,CMECH希美克积极组建团队,超过300人全球研发团队及1300多位精英团队,保证决策层的各项重大决策能够有效落地执行;

最后,建立多元的营销体系,品牌爆燃,加快优化全国城市运营商网络。


    02

贯彻精益理念 打造精良团队

TITTLES

随着我国门窗行业的快速发展,行业内竞争越来越激烈,如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,已成为众多企业不断研究与突破的问题。精益生产管理理念的出现给企业的管理提供了新思路,逐渐成为企业提质增效、创新优化的重要手段。

每一位走进CMECH希美克总部基地的人,都会为其精益生产管理理念而折服。那么CMECH希美克是如何一步步将精益理念融入企业的血液,注入企业的骨髓?

CMECH希美克广州研发中心&生产基地

“当规模化生产已不能满足客户品质、交期、成本的期望时,我们必须改善各个生产细节,创新企业管理理念。带着‘今天要比昨天做得好,明天要比今天做的更好’的理念,CMECH希美克选择了走精益生产之路。”剧总谈到。

据了解,自CMECH希美克开始系统性全面推行和落地精益生产开始,便将精益意识与理念融入到企业生产过程的所有环节,经过十几年不断地、持续地改善与创新,精益生产已由企业表面的管理活动渗透到企业文化中,逐渐变成每一位CMECH希美克人的习惯。

“精益的种子正在生根发芽,想要真正形成适合企业自身发展的精益生产管理系统,CMECH希美克还有很长的一段路需要走,我们坚信,它最终会长成参天大树。”剧总坚定地说道。

目前,生产浪费、库存积压、供应商管理混乱、免疫系统较弱是门窗企业面临的普遍问题,走精益之路, 打造精良团队可以说是企业未来转型升级需经历的阶段,它为企业发展提供的动力与支持是持续且强大的。“涓滴之水终可以磨损大石,不是由于它力量强大,而是由于昼夜不舍的滴坠。”精益生产的内功非一夕一朝练就,需持之以恒,循序渐进。

   03

坚持用户体验 建立差异化服务

TITTLES

CMECH希美克的努力与坚持远不止于此。如何将服务和体验做到极致是CMECH希美克一直用心坚持做的事。

当很多企业都在忙于扩张规模、快速发展的同时,往往忽略了坚持提升用户体验才是王道的初心。自成立之初起,CMECH希美克持之以恒地将用户需求的满足与实现作为出发点,通过技术创新与快速响应服务,为智能家居、门窗行业提供系统解决方案,持续为客户创造价值,以优质的产品和真诚的服务,走进了千家万户。

CMECH希美克这种将用户体验放在首位解决问题的方式所带来的效应就是服务的不断颠覆创新。

 疫情期间,面对时空被阻隔,服务无法面对面呈现带来的困扰,为保持高效的服务品质,CMECH希美克快速响应,仅一个月时间搭建了商学院平台。成千上万张高清图片及精选视频为门窗客户在产品生产、五金安装、员工培训等方面提供了系统性指导。如此快速的用户思维反应,离不开CMECH希美克多年的服务储备,商学院仅是CMECH希美克时间积累的呈现,服务的完美释放。

   “如果说CMECH希美克品牌有什么特别之处,那就是我们整个服务体系的打造,任何时候我们都在思考用怎样的方式创造出深得人心的产品和服务,帮助用户解决实际痛点问题。剧总表示。

人对于幸福生活有着永恒的追求,门窗行业未来的发展将越来越关注用户体验,朝着人性化、科技化、智能化方向发展。供应链配套作为门窗重要组成部分,任何一个小零件都发挥着举足轻重的作用,门窗行业的高质量发展离不开上下游供应链的共同协作,使生产的每个环节无缝连接,实现高效运转。相信CMECH希美克将继续聚焦建筑、家居门窗五金技术创新,尽最大努力,服务门窗行业,让用户体验,因CMECH希美克变的更好!